989bradley

Ik nam mijn telefoon mee naar Batteries Plus voor een batterijvervanging. De medewerker had me bij een eerder bezoek geadviseerd dat hij ervaring had met dit type telefoon. Ik bracht de telefoon binnen en de medewerker zei dat hij een video had die hem liet zien hoe het moest; ik legde uit dat ik ook wat video's had gekeken en dat als hij niet zeker was van de klus, het voor mij geen probleem zou zijn om het elders te laten doen of zelf te doen. Hij zei geen probleem, hij was ervaren en wist hoe het moest. Ik had het nog nooit eerder gedaan, dus liet ik het over aan de "ervaren". Bij terugkomst om de telefoon op te halen, werd ik geïnformeerd dat hij het scherm had gebroken. Ik kon de schroefmarkeringen zien waar hij had geprobeerd het scherm eraf te forceren in plaats van rond de zijkanten te werken om het voorzichtig te verwijderen. Hij werd confronterend en beledigend toen ik een beetje ongelukkig leek dat hij mijn telefoon had gebroken. Ik stond nu voor meer dan een week zonder mijn telefoon en miste belangrijke oproepen, zaken, familie, enz. Ik heb veel verloren. Toen ik vroeg naar de 30 dollar kosten, zei de medewerker "Ik heb het werk gedaan". Ik nam contact op met David Sullivan, de eigenaar. Hij liet me niet eens praten, verstopte elke zin die ik zei met confronterende taal en vijandigheid. Geen enkele aandacht voor het enorme ongemak. Weigerend om naar mijn ervaring te luisteren, onderbrak hij me en zei: "Het is een werkdag en je moet me na 7 uur bellen als je het wilt bespreken. Stel je de "werk" voor die ik gedwongen heb gemist. Zijn bezorgdheid was meer gericht op wat de reparatiekosten voor hem waren dan op het eerlijk behandelen van de klant.

lore B

Ik liep binnen en Dave was supervriendelijk, hij ontdekte het probleem met mijn telefoon meteen en kon me onmiddellijk helpen. Geweldige klantenservice, hij liet me ook zien hoe ik hetzelfde probleem kon oplossen als het in de toekomst zou gebeuren. Zou zeker teruggaan als ik een ander probleem had.